A：

1.委託代購：當消費者按下“委託代購”後，請在 2小時內 完成付款，這樣訂單才會正式成立。

2.代購員接單：代購員需在訂單成立後的 48小時內接單。如果代購員未在此時間內接單，系統將自動取消訂單，並將付款退還給消費者。（退款入帳時間會因為各家發卡銀行不同，一般來說會在3~5 個工作日完成退款入帳）

3.取消訂單： 若訂單仍處於“待接單”狀態，消費者可自行取消訂單。但一旦代購員接單後，訂單將進入“代購中”狀態，此時消費者無法再取消訂單，僅代購員可以取消。

4.購買與出貨：代購員必須在 接單後的72小時（3天）內 完成購買並出貨。如果代購員需要更多時間，最多可以延長 一次72小時，即總共 144小時（6天）內 必須完成出貨。如未能按時出貨，消費者可點選取消訂單按鈕，無條件取消訂單。

5.完成訂單：消費者收到商品後，若確認無誤，請點選“完成訂單”來結束交易。如果消費者在商品寄出後 超過10天 未完成訂單，且也無進行申訴行為，系統將自動完成訂單並將款項撥給代購員。

A：

一旦訂單提交並付款，訂單內容無法更改。

如果您需要更改，可以透過訂單內的對話功能，留言聯繫代購員協商進行修改，或是請代購員取消訂單後再重新下單。

不保證代購員能即時和同意變更訂單內容，委託代購時，請務必確認訂單所有資訊是正確的。

A：

目前平台提供以下三種付款方式：信用卡、 Apple Pay、 Google Pay

A：

如果付款失敗，請檢查支付信息是否正確，並確認您的支付方式有足夠的餘額。另外，付款失敗，該筆訂單會直接取消，因此，需請您重新下單。

A：

退款時間取決於您的信用卡發卡銀行手續處理時間，通常約需要 3~5個工作天，具體時間可向您的發卡銀行詢問。

A：

您可以進入訂單詳情頁，隨時查看訂單的最新狀態。

訂單會顯示目前的處理進度，例如“待接單”、“代購中”、“已出貨”或“已送達”等，讓您清楚了解商品的處理及運送情況。 

A：

目前我們提供7-11交貨便服務 和 全家店到店，您可以選擇將商品寄送便利商店門市領取。請在填寫收件資訊時，確保提供便利商店門市資料，以免影響取貨。

A：

當您的商品到達指定的便利門市後，系統會發送簡訊通知您前來取貨。同時，您也可以在APP中的訂單頁面查看訂單狀態，當商品送達後，狀態會顯示為“已送達”。

A：

由於我們提供的是客製化代購”服務”，不適用7日鑑賞期。請消費者在下單前仔細了解商品的規格與細節，並確定商品符合您的需求。詳細條款可參閱“個人檔案 -> 委託代購條款”。

A：

若收到的商品規格錯誤或與訂單商品不符，您可以透過訂單留言板與代購員聯繫，協商退換貨  事宜，此類退換貨所產生的運費將由代購員負擔。 

A:

在代購前，代購員會檢查商品，如發現明顯瑕疵會提前告知消費者並獲得同意後再進行購買。如果商品在購買前已經告知瑕疵，並且消費者同意購買，那麼收到商品後仍不滿意，則無法退換貨。若代購員未提前告知商品有瑕疵，消費者可與代購員協商退換貨。

A：

若買賣雙方對商品瑕疵有爭議，或代購過程中出現無法解決的糾紛，雙方可向HELPnBUY官方客服 (support@helpnbuy.com) 申請調解和仲裁。HELPnBUY作為第三方公正機構，將根據整個代購流程進行客觀的判斷，並依據最終仲裁結果處理交易爭議。買賣雙方應遵循HELPnBUY的仲裁結果，並完成後續處理。

A：

我們平台的代購員都經過嚴格的審核和實名認證，您可以放心委託他們進行代購。此外，平台還提供買賣交易評價系統，您可以查看其他消費者的評價，選擇優質且可靠的代購員進行交易。

A：

私下交易，風險極高，尤其是代購交易模式。如果代購員要求您進行私下匯款或現金交易，這可能是 詐騙行為，請立即拒絕此類要求，並將相關對話或相關證據提供給平台客服，我們將對相關人員進行調查。